Política de devoluciones y reembolsos

¡Queremos que te encante tu compra! Si no estás completamente satisfecho, devolver tu pedido es sencillo.

Plazo de devolución
  • Los artículos elegibles se pueden devolver en un plazo de 30 días desde la entrega.
  • Una vez aprobada tu solicitud de devolución, asegúrate de enviar los artículos de vuelta en un plazo de 14 días. Lamentablemente, no se aceptarán las devoluciones enviadas después de este plazo.
  • Los reembolsos se emiten una vez que los artículos se reciben y superan la inspección de calidad.
Qué se puede devolver
  • Ropa: Nueva, sin estrenar, sin lavar ni alterar, con las etiquetas originales y los adhesivos de higiene (si corresponde).
  • Zapatos, bolsos y equipaje: Nuevos, sin usar ni daños, con las cajas originales y todos los accesorios. Los zapatos solo se pueden probar en superficies interiores limpias.
  • Otros productos: Deben estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y el embalaje intactos.
Qué no se puede devolver
  • Artículos de venta final (marcados en la página del producto).
  • Bodies, lencería, ropa interior, joyería, cosméticos, productos para mascotas, artículos personalizados o cualquier producto marcado como “no retornable”.
Política de devolución de regalos gratis
  • Si tu pedido incluía un regalo gratis, este se considera parte de la oferta promocional.
  • Si devuelves el pedido completo para obtener un reembolso total, también deberás devolver el regalo gratis.
  • Si no se devuelve el regalo gratis, el valor del regalo gratis se deducirá de tu reembolso.
Costos de envío de devolución
  • Artículos defectuosos o dañados: Cubriremos el costo del envío de devolución. Conserva el embalaje original y contáctanos en un plazo de 24 horas desde la entrega con fotos del problema.
  • Otros motivos (p. ej., talla o ajuste): Los clientes deberán organizar el envío de la devolución con su propio transportista y cubrir el costo total.

Nota importante

  • Los gastos de envío originales y el seguro de envío no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un artículo defectuoso o dañado.
Cuando una devolución no cumple los requisitos
  • Si un artículo no cumple nuestros requisitos de devolución después de la inspección, no tendrá derecho a reembolso.
  • En este caso, enviaremos el artículo a la dirección del pedido original. Se aplicará una tarifa de reenvío de 10 $, que se deducirá del reembolso de otros artículos elegibles del mismo pedido (si corresponde).
  • Nos reservamos el derecho de ajustar esta tarifa.
Reembolsos
  • Los reembolsos se emiten al método de pago original en un plazo de 7 días hábiles después de que el artículo devuelto supere la inspección.
  • Reembolsos de PayPal: normalmente 1 día hábil.
  • Reembolsos con tarjeta de crédito/débito (a través de Stripe): de 3 a 15 días hábiles, según tu banco.
Notas importantes
  • Usa siempre la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo de Atención al Cliente. Las devoluciones enviadas a la dirección del remitente del paquete no se pueden procesar.
  • No incluyas artículos que no hayas comprado en AHAS ELECTED; no podemos reenviarlos.
  • Si tienes algún problema con una devolución, contáctanos en services@ahaselected.com .