Politique de retours et de remboursements

Nous voulons que vous aimiez votre achat ! Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, retourner votre commande est simple.

Délai de retour
  • Les articles éligibles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.
  • Une fois votre demande de retour approuvée, veillez à renvoyer le ou les articles dans un délai de 14 jours. Malheureusement, les retours expédiés après ce délai ne peuvent pas être acceptés.
  • Les remboursements sont effectués une fois les articles reçus et après leur inspection qualité.
Articles pouvant être retournés
  • Vêtements : neufs, jamais portés, non lavés, non modifiés, avec leurs étiquettes d’origine et leurs autocollants d’hygiène, le cas échéant.
  • Chaussures, sacs et bagages : neufs, inutilisés et non endommagés, avec leurs boîtes d’origine et tous leurs accessoires. Les chaussures peuvent uniquement être essayées sur des surfaces intérieures propres.
  • Autres produits : doivent être dans leur état d’origine, inutilisés, avec toutes les étiquettes et l’emballage intacts.
Articles ne pouvant pas être retournés
  • Articles soldés définitifs (indiqués sur la page du produit).
  • Les bodys, la lingerie, les sous-vêtements, les bijoux, les cosmétiques, les produits pour animaux, les articles personnalisés ou tout produit portant la mention « non retournable ».
Politique de retour des cadeaux gratuits
  • Si votre commande comprenait un cadeau gratuit, celui-ci est considéré comme faisant partie de l’offre promotionnelle.
  • Si vous retournez l’intégralité de la commande pour obtenir un remboursement complet, le cadeau gratuit doit également être retourné.
  • Si le cadeau gratuit n’est pas retourné, sa valeur sera déduite de votre remboursement.
Frais d’expédition pour les retours
  • Articles défectueux ou endommagés : nous prendrons en charge les frais de retour. Veuillez conserver l’emballage d’origine et nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison, en joignant des photos du problème.
  • Autres raisons (par exemple, taille/coupe) : les clients devront organiser le retour avec leur propre transporteur et prendre en charge l’intégralité des frais.

Remarque importante

  • Les frais d’expédition initiaux et l’assurance d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou endommagé.
Lorsqu’un retour ne respecte pas les conditions requises
  • Si un article ne respecte pas nos conditions de retour après inspection, il ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
  • Dans ce cas, nous renverrons l’article à l’adresse de la commande d’origine. Des frais de réexpédition de 10 $ seront appliqués et déduits du remboursement des autres articles éligibles de la même commande, le cas échéant.
  • Nous nous réservons le droit d’ajuster ces frais.
Remboursements
  • Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d’origine dans un délai de 7 jours ouvrables après que l’article retourné a passé l’inspection.
  • Remboursements PayPal : généralement sous 1 jour ouvrable.
  • Remboursements par carte de crédit/débit (via Stripe) : de 3 à 15 jours ouvrables, selon votre banque.
Remarques importantes
  • Utilisez toujours l’adresse de retour fournie par notre équipe du service client. Les retours envoyés à l’adresse de l’expéditeur du colis ne peuvent pas être traités.
  • N’incluez pas les articles qui n’ont pas été achetés auprès d’AHAS ELECTED ; nous ne pouvons pas les réexpédier.
  • Si vous avez le moindre problème concernant un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : services@ahaselected.com .